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상담 검색 서비스 : AI기반 고객 상담 인사이트 검색 서비스
- DEVOTEE 요약
- SK텔레콤은 상담 데이터를 체계적으로 가공하여 숨겨진 고객 인사이트를 도출하고 활용 가능한 상담 검색 서비스를 구축했습니다. 비정형 데이터를 처리하고 AI/ML 모델과 LLM 기반 해석을 통해 상담 내용을 쉽게 분석할 수 있는 방법과 활용 사례를 제시합니다. 이를 통해 활용도가 낮았던 상담 데이터를 효과적으로 활용하는 방안을 실현하고 있습니다.
상담 데이터를 분석하여 고객 인사이트를 도출하고, 검색 서비스로 활용하는 AI 기반 플랫폼 구축 방안을 소개합니다.
SK텔레콤에서는 고객의 반응과 생각이 담긴 상담 데이터를 체계적으로 가공하여 숨겨진 인사이트를 쉽게 발견할 수 있는 상담 검색 서비스 구축하였습니다.
상담 센터에서 수집된 비정형 데이터의 가독성을 높이는 처리 방법과,
AI/ML 모델링 및 LLM 기반 해석을 통해 상담 내 고객 인사이트를 손쉽게 확인할 수 있는 서비스 구축 방법과 활용 사례를 공유합니다.
그동안 활용도가 낮았던 상담 데이터를 보다 효과적으로 활용하는 방법을 설명해 드리겠습니다.
이용기SK텔레콤
데이터에 기반한 서비스를 만드는 것을 애정하는 개발자입니다.
맹목적으로 기술을 따라가기보다는 그것이 적합한 곳에 제대로 활용되기를 희망하며,
최근에는 SK텔레콤에서 상담 검색 서비스와 SmartBee라는 AI 서비스를 만들고 있습니다.
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