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통신 서비스에 AI 옷을 입히다! AI 기술로 달라지는 T서비스 (LLM과 Legacy system의 연결)
- DEVOTEE 요약
- 생성형 AI를 기존 MNO 서비스에 연동해 단순 질의응답을 넘어 고객의 업무를 완수하는 시스템을 개발하는 과정에서의 어려움과 해결 방안을 공유합니다. Human 상담사 수준의 고객 응대를 목표로 하며, 이를 통해 MNO 서비스 혁신에 어떻게 기여할 수 있을지 논의하고자 합니다. 해당 프로젝트는 SK텔레콤의 MNO와 AI 기술을 연결하는 플랫폼 개발 책임자가 주도하고 있습니다.
AI시대에 기존 MNO Biz를 어떻게 혁신할 것인가에 대한 고민으로부터 출발하여,
생성형 AI를 기존 Legacy system에 연동하여 Chat Agents에서 단순 질의 응답이 아닌
Task completion단계까지 개발하면서 경험한 어려움과 문제해결에 대한 idea를 공유하고자 합니다.
Human 상담사 수준의 고객응대가 가능하도록 하는 목표 달성과 그것이 MNO의 혁신에 어떤 기여를 하게되길 기대하는지도 논의하고자 합니다.
권해성SK텔레콤
SK텔레콤에서 MNO서비스와 AI 기술을 연결하는 플랫폼을 신규 개발하는 책임자이며,
MNO의 AI Transformation, Digital Transformation 관련업무를 담당하고 있습니다.
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