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앱에서 무슨 일이 일어나고 있는지 그것이 알고 싶다(사용자 단말기 실시간 데이터 분석을 통한 VoC Insights 방안)
이번 세션에서는 모바일 서비스를 직접 이용하는 고객의 고충과 어려움을 이해하고 신속하게 대응할 수 있도록 Insight를 제공하는 방법에 대해 공유해 드립니다. VoC Insight는 실제 사용자 단말기에서 발생되는 Crash를 실시간으로 분석하여, VoC에 대한 사전 대응 및 Handling 환경을 제공하는 서비스입니다. 또한 고객 리뷰에서 발생되는 긍정/부정 평가를 기반으로 Innovation Point를 알려줍니다. 이 서비스는 SK의 mTworks 기술과 구글의 Firebase, BigQuery를 응용하여 협업을 통해 개발했습니다. 모바일 서비스를 제공하는 기업들에게 사용자들의 경험에 대한 Insight를 제공함으로써, 고객 Acquisition과 Retention 향상에 도움을 줄 수 있습니다. [발표자 소개] 김승일 (SK(주) C&C) 웹과 모바일 개발 및 운영조직에서 Project Manager 업무를 수행하면서 모바일 특성으로 인해 발생되는 업무의 어려움을 이해하고 2006년부터 다양한 기술과 프로세스를 접목한 모바일 전용 솔루션을 개발하여 국내 및 해외에 Delivery 하였습니다. 최근 모바일 시장의 확장에 따라 Product Manager로 업무를 전환 후 모바일 전용 Crash 수집 및 분석, Insights 제공을 위한 상품개발을 수행하고 있습니다.
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