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소개

영광스럽게도 2024 SK AI Summit 에서 TGO(Travel GO) 를 소개하게 되었습니다.

기존 여행관련 AI 서비스들이 많이 있지만 여행일정을 생성하는 과정에서 사용자에게 최적화된 여행일정을 도와준다는 임펙트 있는 서비스들은 없었습니다.

기존 서비스들의 가장 큰 단점은 단순히 AI 가 추천해주는 여행일정을 사용자가 수동적으로 받아들일 수 밖에 없는 구조입니다.

제한된 컨텐츠 정보 내에서 누군가 수동적으로 가이드해주는 이미 정해진 유명한 여행지를 POI 동선으로 생성된 여행일정은 최근 여행 트렌드와는 맞지 않습니다.

유명한 여행 너튜브 빠니보틀, 곽튜브, 원지가 왜 인기가 많은지를 생각해보면 명확합니다.

여행은 지극히 지신의 취향이 반영이 되어야 하고, 계획대로 되는게 없기 때문에 계획은 그때 그때 마다 창의적으로 반영이 되어야 합니다.

TGO는 넥플릭스 프로파일과 비슷한 컨셉의 PAA 기반의 개인 맞춥형 여행 에이전트를 구현했고,

여행일정을 수립하는 과정에서 사용자는 AI와 대화를 합니다. 마치 아이언맨 JARVIS와 대화하듯이요.

이 대화 과정에서 중요한 부분은 사용자와 의사결정 (Human In The Loop) 함으로써 MBTI-Like 한 여행일정을 생성하는 방법을 구현했습니다.

이를 위한 TGO 서비스 기획/설계를 위해 많은 전문가분들이 고민해주셨고, 설계된 내용을 바탕으로 기술가치 창출을 위해 함께 연구/개발했습니다.

이러한 노력의 과정들을 2024 SK AI Summit 에서 소개하기 위한 콘티를 작성했습니다.

큰 무대에서 그 동안의 노력을 멋지게 발표하실 하림님을 응원합니다.

그리고 함께 매의 같은 눈으로 TGO 의 가치를 증명하기 위해 헌신/노력하신 오픈랩2기 멤버분들께서도 이 프로젝트가 개인의 성장에 큰 도움이 되길 희망합니다.

목차

1. 여행의 트렌드

   1.1. 나만의 특별한 여행을 찾아서

   1.2. 나만의 여행을 만드는 방법

   1.3. 새로운 여행 계획 방식: AI 에이전트의 등장

2. TGO: 지속 가능한 가치 창출의 여정

   2.1. 비즈니스 모델: 가치 제공과 수익 창출의 균형

   2.2. 의미 있는 여행의 시작: 지속 가능한 여행

   2.3. TGO의 핵심 기능

   2.4. TGO의 미래 비전

3. Q&A

• 오로라 영상으로 시작되는 발표

  • 사람들의 환호성이 들리며 아름다운 오로라가 펼쳐진다. (10초정도의 영상)

• 오로라보러 가고 싶지 않으신가요?

• 저는 가고 싶어져서 일정표를 직접 만들어보았습니다.

  • ChatGPT 4o & Perplexity PRO 이용한 것 보여주기

• 이대로 여행가면 오로라 못봅니다.

  • 잘못된 여행 정보 -> 코스트 매우 큼

• 문제정의: 안전하고 믿을 수 있는 서비스가 없음

  • AI 거버넌스 필수

  • ESG

• 솔루션: 이러한 기술로 믿을 수 있는 여행 서비스를 만들었음

  • 믿을 수 있는 데이터 (최신 데이터)

1. 여행의 트렌드

1-1. 나만의 특별한 여행을 찾아서

• 여행 다녀오셨어요?

  • 먼저 질문 하나 드리고 싶습니다. 여행 다녀오셨나요? (청중 반응을 기다리며) 네, 요즘 주변에서 여행 이야기를 정말 많이 듣게 되죠.

• 일상 속으로 들어온 여행

  • 사람들이 '돈'으로 하고 싶은 활동 1위는 바로 '여행'

  • '시간'을 쓰고 싶은 활동도 마찬가지로 여행이 1위를 차지

  • 실제로 조사 결과를 보면, 사람들이 '돈'과 '시간'을 쓰고 싶은 활동 1순위가 바로 '여행'이라고 합니다.

    여행은 이제 특별한 이벤트가 아닌, 우리의 일상 속으로 완전히 들어왔습니다.

• 여행 욕망, 이미 팬데믹 이전 수준을 회복했다

  • 더욱 놀라운 것은 올해 해외 관광객 수가 15억 명에 육박할 것으로 전망된다는 점입니다.

    이는 팬데믹 직전인 2019년보다도 많은 수준인데요. 유엔 세계관광기구의 이 통계는 여행에 대한 전 세계인의 강력한 욕구를 보여줍니다.

• 하지만 주목할 만한 변화가 있습니다. 과거 기성세대의 여행이 유명 관광지를 도장 깨기 하듯 둘러보는 방식이었다면,

  현재 2030세대는 완전히 다른 양상을 보입니다. 바로 '나만의 특별한 여행'을 추구하는 것이죠.

• 변화하는 여행: 원포인트 여행

  • 주요 관심사를 테마/활동을 목적으로 하는 여행이 증가하고 있습니다.

• 변화하는 여행: 나만의 명소 여행

  • 여행에서 보다 고유한 경험을 하고자 하는 욕구를 확인할 수 있습니다.

  • 알려지지 않은 숨겨진 관광지를 찾고자 하는 뚜렷한 경향이 그래프에서 나타나고 있습니다.

• 변화하는 여행: 특별한 여행 상품

  • 이러한 변화는 여행 상품의 진화로 이어져, 개인의 취향과 니즈를 반영한 특별한 상품들이 등장하고 있습니다.

• 나만의 여행을 만드는 방법

  • 그렇다면 이런 '나만의 특별한 여행'을 어떻게 만들 수 있을까요? 크게 두 가지 방법이 있습니다.

  • 전문가에게 의뢰하는 방법이 있지만, 비용이 많이 들고 적절한 전문가를 찾기도 쉽지 않죠.

  • 시간을 투자하여 직접 계획하는 방법도 있습니다만, Priceline의 최신 연구에 따르면 평균적으로 16시간, 즉 2일간의 근무시간에 해당하는 시간이 소요된다고 합니다.

    특히 Z세대와 밀레니얼 세대는 20시간 이상을 소비한다고 하네요.

  • 이 워드클라우드를 보고 어떤 생각이 드시나요?

  • 사람들이 여행 계획을 짜기 위해 지난 5년 간 google에서 검색한 키워드들입니다. 2022~2023년 부터 갑자기 검색 keyword로 올라오기 시작했습니다.

    사용자들은 어떤 계기로, 왜 여행 계획에, “ai” 를 넣기 시작했을까요? 어떤 부분을 해결하고자 했을까요?

  • 바로 이러한 시간 소비와 스트레스를 해결하기 위해서입니다. 실제로 73%의 응답자가 생성형 AI가 여행 계획을 간소화해줄 것이라 기대하고 있습니다.

1-2. AI와 함께하는 여행

• 나만의 여행에 대한 니즈가 커지면서 여행을 준비하는데 걸리는 시간 또한 증가하였습니다. 이를 해소하려는 움직임을 AI 키워드를 통해 확인해보았습니다.

  하지만 아쉽게도, 지금까지의 서비스들은 진정으로 사용자의 시간을 아껴주고 가치 있는 여행 경험을 제공하는 데 한계가 있었습니다.

• TGO는 기존 AI 여행 서비스와 다릅니다.

  • 최신 여행 정보

  • 개인 프로필 기반

  • 인사이트가 담긴 프롬프트

  • 여행에 특화된 UI/UX

  • 다양한 여행 서비스와 연결

  • 전문가가 협업하는 시스템

• TGO는 단 한가지의 중요한 가치를 제공합니다. '시간 절약'

  • 완벽한 여행을 위해 수십 시간을 투자할 수도 있습니다.

    하지만 그 귀중한 시간을, 차라리 여행 자체를 즐기는 데 쓰시면 어떨까요? 그 시간의 가치를 아는 저희가, 여러분의 특별한 여행을 준비하겠습니다.

• 다만 여기서 한 가지 질문이 남습니다. 많은 AI 서비스들이 직면하는 공통적인 고민이기도 한데요.

  "어떻게 이 훌륭한 서비스를 지속 가능하게 운영할 수 있을까요?" 사용자에게 최고의 경험을 제공하면서도, 우리 서비스가 계속해서 발전하고 성장할 수 있는 방법을 찾는 것이 필요합니다.

2. TGO: 지속 가능한 여정

2-1. 지속 가능성, ESG

• “ 요즘의 여행자들은 자신의 가치관에 맞는 지속 가능한 여행을 점점 더 선호…”

  • 여행업계 전문가들은 "요즘의 여행자들은 자신의 가치관에 맞는 지속 가능한 여행을 점점 더 선호한다"고 입을 모읍니다.

    이러한 흐름 속에서 TGO는 ESG, 즉 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance) 요소를 적극적으로 도입했습니다.

• How is the travel industry approaching ESG?

  • “ 응답자의 33%가 생성형 AI 이니셔티브를 환경 지속가능성을 가속화할 수 있는 가장 큰 잠재력을 가진 기술로 꼽았습니다.”

• “ ESG 가치를 반영한 여행 경험은 사용자들에게 만족감을 주고, 이는 서비스의 반복 사용으로 이어집니다.”

  • 첫째, '지역 경제'입니다. AI가 소개하는 숨은 명소들은 단순한 추천 그 이상의 의미를 가집니다.

    덜 알려진 지역의 맛집, 작은 공방, 로컬 시장을 소개함으로써, 관광 수입이 특정 관광지에 집중되는 현상을 완화하고, 지역 경제 전반에 활력을 불어넣을 수 있습니다.

  • 둘째, '환경 보호'입니다. 여행은 아름다운 경험이지만, 동시에 상당한 환경적 영향을 미치는 활동이기도 합니다.

    TGO는 친환경 교통수단 우선 추천, 제로웨이스트 숙소 정보 제공, 탄소발자국 계산 등을 통해 환경 보호에 기여하고자 합니다.

  • 셋째, '윤리적 소비'입니다. TGO는 공정무역 카페, 친환경 재료를 사용하는 레스토랑, 장애인 고용 기업, 사회적 기업이 운영하는 관광지 등 윤리적 경영을 실천하는 장소들을 우선적으로 추천합니다.

    이를 통해 여행자들이 자연스럽게 윤리적 소비에 동참할 수 있도록 돕고 있습니다.

  • 이러한 세 가지 가치는 단순한 선언에 그치지 않습니다.

    실제로 연구 결과를 보면, ESG 가치를 반영한 여행 경험은 사용자들에게 더 큰 만족감을 주고, 이는 자연스럽게 서비스의 반복 사용으로 이어진다고 합니다.

• 즉, 우리가 추구하는 가치는 사회적 책임을 다하는 동시에, 서비스의 지속가능성도 높이는 것입니다.

2-2. AI 거버넌스

하지만 이러한 혁신적인 기능과 가치 제안은 단순히 기술적 우수성만으로는 완성될 수 없습니다.

우리는 AI 기술이 사회에 미치는 영향력을 깊이 인식하고, 책임 있는 AI 개발과 운영의 중요성을 항상 염두에 두고 있습니다.

최근 SKT의 "책임있는 AI" 서약처럼, TGO도 AI 기술의 윤리적 사용과 사회적 책임을 최우선 가치로 삼고 있습니다. 이는 크게 두 가지 축으로 나눌 수 있습니다.

• 첫째는 '인간 중심의 AI'입니다. TGO는 단순한 여행 계획 도구를 넘어, 사용자 개개인의 삶의 질을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

  기술이 인간의 창의성과 결정력을 대체하는 것이 아니라, 이를 보완하고 확장하는 역할을 하도록 설계되었습니다.

  • 다양성과 포용, 개인 맞춤화, 삶의 질 향상

• 둘째는 '윤리적 AI'입니다. 과거 AI 서비스들의 문제점을 깊이 성찰하여, TGO는 엄격한 윤리 기준을 적용하고 있습니다.

  특히 AI의 결정 과정에 대한 투명성을 확보하기 위해, 모든 추천에는 명확한 이유가 함께 제시됩니다.

  • 책임있는 AI, 신뢰성과 연결성, 의사결정 투명성

  • 과거 챗봇 '이루다' 사건과 같은 AI의 윤리적 문제에 대한 깊은 성찰을 바탕으로, TGO는 엄격한 윤리 기준을 적용하고 있습니다.

  • AI의 '환각(hallucination)' 문제에 대해서도 끊임없이 모니터링하고 개선하고 있습니다.

    비록 거대 언어 모델의 발전으로 이 문제가 많이 해소되고 있지만, 여행 정보의 정확성과 신뢰성은 우리의 핵심 가치이므로 지속적인 주의를 기울이고 있습니다.

  • AI의 결정 과정에 대한 투명성을 확보하기 위해, 추천 이유를 명확히 제시하고 사용자가 이해할 수 있는 방식으로 설명하는 기능을 포함하고 있습니다.

3. TGO

3-1. 핵심 기능

지금까지 우리는 TGO의 비전과 가치, 그리고 비즈니스 모델에 대해 이야기했습니다.

이제 이 모든 것을 가능하게 하는 TGO의 핵심 기술에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

Personalized AI Assistant for TGO

TGO의 핵심은 개인화된 AI 어시스턴트입니다. 이 시스템은 사용자 각각의 고유한 특성과 선호도를 반영하여 최적의 여행 경험을 제공합니다.

• 페르소나 기반 일정표 생성

  • 여행 MBTI: 사용자의 여행 스타일을 분석하여 맞춤형 일정 제안

  • 테마별 여행: 탐조, 프리다이빙 등 특정 관심사에 맞는 전문적인 여행 계획 수립

  [Demo Video: 사용자와 AI 어시스턴트의 대화를 통한 맞춤형 여행 계획 수립 과정 시연]

지속가능성을 위한 AI 기술: ESG 중심의 여행 혁신

TGO는 단순히 여행 계획을 제공하는 것을 넘어, 환경과 사회에 긍정적인 영향을 미치는 지속 가능한 여행을 촉진하는 플랫폼으로 진화할 것입니다.

우리의 AI 기술은 ESG(환경, 사회, 지배구조) 가치를 여행 계획에 적극적으로 반영합니다.

a) ESG 요소를 반영한 일정표 생성

1. 환경(E): 탄소 발자국 줄이기

   • 저탄소 교통수단 우선 추천 (예: 자전거, 전기차, 대중교통)

   • 친환경 숙박시설 선별 추천

   • 현지 식자재를 사용하는 레스토랑 소개

2. 사회(S): 지역 사회와의 연결 및 경제 활성화

   • 지역 경제 활성화를 위한 현지 업체 우선 추천

   • 소상공인 지원: 마케팅 비용을 쓸 여력이 없는 소규모 업체 우선 노출

   • 현지인과의 연결 창구 제공: 로컬 가이드, 홈스테이, 문화 교류 프로그램 소개

   • 지역 사회 봉사활동 기회 제안

3. 지배구조(G): 윤리적 소비 촉진

   • 윤리적 경영을 실천하는 호텔, 레스토랑, 투어 업체 우선 추천

   • 공정 무역 제품을 판매하는 상점 소개

   • 노동 권리를 존중하는 업체 선별 추천

b) 기술 구성: CrewAI 멀티 에이전트 시스템 (상상의 나래)

TGO의 ESG 중심 여행 계획은 CrewAI 멀티 에이전트 시스템을 통해 구현됩니다.

각 에이전트는 특정 ESG 영역을 담당하며, 협력하여 종합적인 지속 가능한 여행 계획을 수립합니다.

1. 환경 전문 에이전트

   • 목적: 탄소 발자국 최소화

   • 기능: 저탄소 교통 옵션 제안, 친환경 숙박시설 검색, 탄소 상쇄 프로그램 추천

2. 지역 경제 분석 에이전트

   • 목적: 지역 경제 활성화 및 소상공인 지원

   • 기능: 현지 소상공인 업체 데이터베이스 관리, 마케팅 노출도 분석 및 조정

3. 문화 교류 에이전트

   • 목적: 현지인과 여행자 간 의미 있는 교류 촉진

   • 기능: 현지 가이드 매칭, 문화 체험 프로그램 큐레이션, 언어 교환 기회 제안

4. 윤리 검증 에이전트

   • 목적: 윤리적 소비 보장

   • 기능: 업체의 윤리 경영 실태 조사, 공정 무역 인증 확인, 노동 환경 평가

[Demo Video: ESG 중심의 멀티 에이전트 시스템이 협력하여 지속 가능한 여행 계획을 수립하는 과정 시연]

3-2. 미래 비전

4. Q&A

데모 시나리오 1: TGO와 함께하는 맞춤형 탐조 계획

1. 사용자 입력: "안녕하세요, 일본에서 탐조 여행을 계획하고 있어요. 일정표를 만들어주세요."

2. AI 어시스턴트: "안녕하세요! 일본에서의 탐조 여행 계획을 도와드리겠습니다. 몇 가지 정보를 더 알려주시면 더 좋은 계획을 세울 수 있을 것 같아요. 여행 기간은 어떻게 되나요?"

3. 사용자: "5일 정도로 생각하고 있어요."

4. AI: "알겠습니다. 5일간의 일본 탐조 여행을 계획해드리겠습니다. 먼저 유명한 탐조지를 몇 군데 추천해드리겠습니다."

5. (화면 전환: CrewAI 동작 시작)

6. POI Recommender: "일본의 유명 탐조지로는 홋카이도의 쿠시로 습지, 아오모리현의 타운 호수, 교토의 비와코 호수가 있습니다. 이 중 어느 곳에 가장 관심이 있으신가요?"

7. 사용자: "쿠시로 습지에 가장 관심이 있어요. 하지만 타운 호수도 궁금하네요."

8. POI Recommender: "네, 알겠습니다. 쿠시로 습지를 중심으로 하고 타운 호수도 포함하는 일정을 만들어보겠습니다."

9. (화면 전환: Itinerary Planner 동작)

10. Itinerary Planner: "5일 일정으로 쿠시로 습지 3일, 타운 호수 2일로 구성했습니다. 이동 시간을 고려하여 효율적인 일정을 만들었습니다."

11. (화면 전환: Itinerary Guide 동작)

12. Itinerary Guide: "각 장소별 세부 가이드를 작성했습니다. 쿠시로 습지에서는 丹頂鶴(탄초즈루, 두루미)를 볼 수 있는 최적의 시간과 장소, 타운 호수에서는 계절별 철새 관찰 포인트 등을 포함했습니다."

13. AI 어시스턴트: "일정표가 완성되었습니다. 확인해보시겠어요?"

14. (화면에 일정표 표시 + SKT 고객이라 얻을 수 있는 혜택 노출)

15. 사용자: "전체적으로 좋아 보이는데, 쿠시로 습지에서의 마지막 날 일정이 좀 빡빡해 보여요. 이 부분을 조금 여유있게 수정할 수 있을까요?"

16. AI: "네, 말씀하신 부분을 수정해드리겠습니다."

17. (화면 전환: Itinerary Editor 동작)

18. Itinerary Editor: "쿠시로 습지 마지막 날 일정을 조정했습니다. 오후 자유 시간을 추가하고, 선택적 활동을 몇 가지 제안했습니다."

19. AI: "수정된 일정표를 다시 확인해주세요. 이제 마음에 드시나요?"

20. 사용자: "네, 훨씬 좋아졌어요. 그런데 쿠시로 습지에서 볼 수 있는 새들에 대해 더 자세히 알 수 있을까요?"

21. AI: "물론이죠. 쿠시로 습지의 조류에 대해 자세히 알아보겠습니다."

22. (화면 전환: RAG 에이전트 동작)

23. RAG 에이전트: "쿠시로 습지에서는 두루미 외에도 오오핫크캐머, 참수리, 흰꼬리수리 등을 관찰할 수 있습니다. 특히 겨울에는 수천 마리의 두루미가 모여드는 장관을 볼 수 있습니다."

24. AI: "이 정보가 도움이 되셨나요? 다른 궁금한 점이 있으시면 언제든 물어보세요."

25. 사용자: "네, 정말 도움이 됐어요. 이제 여행이 정말 기대되네요!"

26. AI: "다행입니다. 즐거운 탐조 여행 되시기를 바랍니다. 여행 중 추가 도움이 필요하시면 언제든 말씀해주세요."

데모 시나리오 2: TGO 함께하는 ESG 중심의 맞춤형 탐조 여행 계획

1. 사용자: "탐조 여행 계획은 마음에 드는데, ESG를 고려한 더 지속 가능한 여행으로 변경할 수 있을까요?"

2. AI 어시스턴트: "물론이죠. ESG 가치를 반영한 지속 가능한 여행 계획으로 수정해드리겠습니다. 각 분야의 전문 에이전트들과 협력하여 최적의 계획을 만들어보겠습니다."

3. (화면 전환: CrewAI 동작 시작)

4. 환경 전문 에이전트: "쿠시로 습지 대신 지역 경제 활성화에 더 도움이 되는 아오모리현의 타운 호수로 주 목적지를 변경하는 것은 어떨까요? 이 지역은 생태관광을 통한 지역 발전 모델을 추진 중입니다."

5. 사용자: "좋은 제안이네요. 그렇게 해주세요."

6. 지역 경제 분석 에이전트: "아오모리현 타운 호수 주변에는 지역 주민들이 운영하는 에코 로지와 로컬 가이드 서비스가 있습니다. 이들을 일정에 포함시키면 지역 경제 활성화에 직접적으로 기여할 수 있습니다."

7. 문화 교류 에이전트: "현지 탐조 동호회와 연계하여 함께 새를 관찰하는 프로그램을 추천드립니다. 이를 통해 더 깊이 있는 문화 교류가 가능할 것입니다."

8. 윤리 검증 에이전트: "선정된 모든 숙소와 서비스 제공업체들의 노동 환경과 윤리 경영 상태를 확인했습니다. 특히 '아오모리 에코투어리즘 협회'가 인증한 업체들을 우선적으로 선정했습니다."

9. AI 어시스턴트: "에이전트들의 제안을 종합하여 5일간의 지속 가능한 아오모리 탐조 여행 계획을 만들었습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다:

   - 숙박: 지역 주민이 운영하는 에코 숙소

   - 교통: 전기 자전거와 대중교통 이용

   - 식사: 지역 유기농 식재료를 사용하는 레스토랑

   - 활동: 현지 탐조 동호회와 함께하는 새 관찰, 습지 보호 자원봉사 활동 포함

   세부 일정을 화면으로 보여드리겠습니다."

10. (화면에 ESG 중심의 새로운 일정표 표시 + SKT 고객이라 얻을 수 있는 혜택 노출)

11. 사용자: "정말 좋은 계획이네요!"

12. AI 어시스턴트: "네, 정말 의미 있는 여행이 될 것 같습니다. 여행 중 궁금한 점이나 도움이 필요하시면 언제든 말씀해주세요. 즐거운 여행 되세요!"